Position details:  (*une version en français se trouve plus bas)

The responsibility of the Customer Experience Specialist is to interact and engage players (in Woozworld and on social networks) in addition to participating in the customer service of the Woozworld platform as well as ensuring its security. Your role will include customer service, community management and moderation as well as other aspects related to the security of Woozworld.

Responsibilities:

Community Management:

• Engage with users regarding Woozworld campaigns and promotions, as well as external events and activities that may interest the Woozworld demographic
• Communicate via a variety of platforms, including in-game and external social media
• Craft marketing messaging targeted to Woozworld's demographic
• Use Woozworld's existing features and functionality to create fun activities and contests for users
• Regularly give feedback from the community based on insights gained from community management and key performance indicator data

Moderation: 

• Review and moderate all user-generated content and user profiles (pre-, post- or reactive moderation) within forums, comments, images, and videos, as well as live online response
• Maintain the moderation guidelines and ensure they are up to date
• Moderate Woozworld social networking sites including Facebook, Twitter, and other similar social media outposts, adapting methodology where appropriate
• Regularly give feedback from the community based on insights gained from community moderation
• Monitor all industry and company information and news to anticipate potential issues

Customer Service:

• Be responsible for answering customer questions, while making sure to maintain Woozworld’s level of service
• Propose technical solutions to users and adapt communications according to the target audience as well as adapting technical explanations appropriately
• Perform reimbursements to the customer on behalf of the company

Requirements:

• Strong organizational and multitasking skills and a proactive approach
• Working operational knowledge and understanding of online community platform moderation tools (forums, blogs, photo uploads, commenting, etc.)
• Ability to effectively communicate information, tailoring the approach to the audience (i.e., internally, to users, or externally)
• Good technical understanding and ability to learn quickly
• Good knowledge of principles of customer service
• Knowledge of online legal issues is an asset

Qualifications:

• Bilingual :Portuguese and English or French
• Fluent in Spanish : an asset.
• Completed at least two years of college
• Customer service / technical support experience
• Dynamic and positive attitude as well as teamwork skills
• Motivated by a fast-paced work environment
• Experience as a video game tester or online game moderator is an asset

Work Conditions:

• Permanent, full-time position
• Full benefits offered after 3 months of service has been completed ( Group Insurance, DPSP, Telemedicine)
• Flexible and dynamic work environment, 100% remote.
  
  

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Détails du poste : 

La responsabilité du Spécialiste de l'Expérience Client est d'interagir et de s'engager avec les joueurs (dans Woozworld et sur les réseaux sociaux) en plus de participer au service client de la plateforme Woozworld et d'assurer sa sécurité. Votre rôle inclura le service client, la gestion de communauté et la modération ainsi que d'autres aspects liés à la sécurité de Woozworld.

Responsabilités :

Gestion de Communauté :

• Interagir avec les utilisateurs concernant les campagnes et promotions de Woozworld, ainsi que les événements et activités externes susceptibles d'intéresser la démographie de Woozworld.
• Communiquer via diverses plateformes, y compris en jeu et sur les réseaux sociaux externes.
• Rédiger des messages marketing ciblés pour la démographie de Woozworld.
• Utiliser les fonctionnalités existantes de Woozworld pour créer des activités et des concours amusants pour les utilisateurs.
• Donner régulièrement des retours de la communauté basés sur les informations obtenues par la gestion de communauté et les données des indicateurs clés de performance.

Modération :

• Examiner et modérer tous les contenus générés par les utilisateurs et les profils d'utilisateurs (modération préventive, corrective ou réactive) dans les forums, les commentaires, les images et les vidéos, ainsi que les réponses en ligne en direct.
• Maintenir les directives de modération et s'assurer qu'elles sont à jour.
• Modérer les sites de réseaux sociaux de Woozworld, y compris Facebook, Twitter et autres points de sortie similaires, en adaptant la méthodologie si nécessaire.
• Donner régulièrement des retours de la communauté basés sur les informations obtenues par la modération de la communauté.
• Surveiller toutes les informations et actualités de l'industrie et de l'entreprise pour anticiper les problèmes potentiels.

Service Client :

• Être responsable de répondre aux questions des clients, tout en veillant à maintenir le niveau de service de Woozworld.
• Proposer des solutions techniques aux utilisateurs et adapter les communications en fonction de l'audience cible ainsi que d'adapter les explications techniques de manière appropriée.
• Effectuer des remboursements aux clients au nom de l'entreprise.
  
  

Exigences :

• Compétences organisationnelles, capacité à la multitâche et approche proactive.
• Connaissance opérationnelle et compréhension des outils de modération des plateformes communautaires en ligne (forums, blogs, téléchargement de photos, commentaires, etc.).
• Capacité à communiquer efficacement des informations, en adaptant l'approche à l'audience (interne, utilisateurs, ou externe).
• Bonne compréhension technique et capacité à apprendre rapidement.
• Bonne connaissance des principes du service client.
• Connaissance des problèmes juridiques en ligne est un atout.

Qualifications :

• Bilingue : Portugais et Anglais ou Français.
• Maîtrise de l'espagnol : un atout.
• Avoir complété au moins deux ans d'études collégiales.
• Expérience en service client / support technique.
• Attitude dynamique et positive ainsi que compétences de travail en équipe.
• Motivé par un environnement de travail rapide.
• Expérience en tant que testeur de jeux vidéo ou modérateur de jeux en ligne est un atout.

Conditions de Travail :

• Poste permanent à temps plein.
• Avantages complets offerts après 3 mois de service (Assurance Groupe, RPDB, Télémédecine).
• Environnement de travail flexible et dynamique, 100% à distance.